Eliminación de datos y de cuenta en GO Admin

Desde la aplicación (si tienes usuario en GO Admin ERP). Entra a app.goadmin.io, abre «Mi perfil» y elige «Eliminar cuenta». Confirma con tu contraseña y pulsa «Eliminar mi cuenta». Así solicitas la eliminación de tu usuario: tu perfil, tus preferencias y tu acceso a las organizaciones.

Por correo. Escribe a servicio@goadmin.io con el asunto «Eliminación de datos». Usa este canal si no tienes usuario, si quieres que borremos datos que tenemos de ti como prospecto, candidato o contacto, o si eres el representante de una empresa cliente y quieres cerrar la cuenta de toda la empresa.

Otros canales. También puedes pedirlo por WhatsApp o teléfono al +57 311 319 5711, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., o por escrito en la Carrera 87 B # 45 B - 8, Medellín, Antioquia.

Qué incluir: tu nombre, número de documento, datos de contacto, el correo o teléfono con el que te conocemos y qué quieres que borremos. Si actúas por otra persona, adjunta el documento que lo acredite.

Quién puede pedirlo: tú, tus causahabientes, tu representante o apoderado, o quien estipule a tu favor (artículo 20 del Decreto 1377 de 2013).

La persona responsable de atender las solicitudes es Juan Camilo Gallego Aguirre, representante legal de Go Admin S.A.S.

Seguimos los plazos de la Ley 1581 de 2012:

• Pedir que borremos tus datos o revocar tu autorización es un reclamo. Te respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, te diremos por qué y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles adicionales (artículo 15 de la Ley 1581).
• Si tu solicitud está incompleta, te pediremos completarla dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin que la completes, se entenderá que desististe.
• Mientras resolvemos, marcaremos el dato como «reclamo en trámite».
• Si solo quieres saber qué datos tenemos de ti o cómo los usamos, es una consulta. Te respondemos en máximo 10 días hábiles desde que la recibimos, con una prórroga máxima de 5 días hábiles si hace falta (artículo 14 de la Ley 1581).
• Si solo quieres dejar de recibir mensajes comerciales, lo aplicamos de inmediato en nuestra lista de «no contactar».

Cuando terminemos, te confirmaremos por el mismo canal qué borramos y, si conservamos algo, qué es y por qué.

Al atender tu solicitud suprimimos o anonimizamos los datos personales que ya no tengamos el deber de conservar, por ejemplo:

• tu perfil, tus datos de contacto, tus preferencias y tu acceso a GO Admin ERP;
• los datos que tenemos de ti como prospecto en nuestro CRM (registro de llamadas, mensajes y reuniones);
• las grabaciones y transcripciones de tus llamadas con nosotros, salvo en los casos de conservación que se indican abajo;
• tu hoja de vida y los datos de tus procesos de selección, si fuiste candidato;
• los identificadores de navegación y medición asociados a ti.

Si eres el representante de una empresa cliente y cierras la cuenta de toda la empresa, devolvemos o suprimimos los datos cargados en GO Admin ERP según los Términos y Condiciones, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

Hay datos que no podemos borrar de inmediato porque una ley o un contrato nos obliga a guardarlos (literal e del artículo 8 de la Ley 1581 y artículo 9 del Decreto 1377 de 2013). En esos casos los bloqueamos, solo los usamos para cumplir esa obligación y los suprimimos al vencer el plazo:

Si no pides la eliminación, estos son los plazos máximos que aplicamos de todos modos: prospectos que no se convierten en clientes, hasta 24 meses desde el último contacto; audio de las llamadas, hasta 90 días; transcripciones y resúmenes, hasta 180 días; candidatos no seleccionados, hasta 12 meses desde el cierre del proceso. El resto de plazos está en la sección 14 de la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Cuando una empresa registra en GO Admin ERP datos de sus clientes, trabajadores o proveedores, esa empresa es la responsable de esos datos y GO Admin los trata por su cuenta. Para pedir que los borren, dirígete primero a esa empresa. Si nos escribes a nosotros, le trasladaremos tu solicitud sin demora.

Si ya presentaste tu consulta o reclamo ante GO Admin y no quedaste satisfecho, o no te respondimos a tiempo, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la autoridad de protección de datos personales en Colombia, en www.sic.gov.co (artículo 16 de la Ley 1581).

Estas solicitudes se rigen por la ley colombiana, en especial la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, aunque vivas o uses GO Admin desde otro país.